Questions fréquentes
Les réponses que nous donnons le plus souvent, réunies au même endroit : commande, fichiers, marquage, textile, certifications.
Aucune question ne correspond
Reformulez votre recherche, ou posez-nous directement la vôtre : on répond sous 24 à 48 heures.
Décrire mon besoinCommander chez DFACTO
Comment obtenir un devis ?
Tout part d’un brief : produits, quantités, budget, délais, charte graphique. Plus il est précis, plus la réponse l’est — retour garanti sous 24 à 48 heures, devis offert.
Travaillez-vous avec les particuliers ?
Non. DFACTO travaille exclusivement en B2B, avec des grandes et moyennes entreprises : événements, dotation des équipes, image de marque, cadeaux d’affaires.
Quelle est la quantité minimum de commande ?
Le MOQ varie selon les produits et les fournisseurs. Nous travaillons avec des entreprises qui commandent des volumes significatifs. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.
Quels sont les délais de production et de livraison ?
Les délais varient entre 12 et 25 jours ouvrables selon le produit et la technique de marquage, et jusqu’à 45 ou 90 jours pour les fabrications sur mesure personnalisées à l’extrême, en transport aérien ou maritime. Nous vous communiquons un délai précis durant tout le processus de commande.
Pouvez-vous livrer sur plusieurs sites, dans plusieurs pays ?
Oui : nous coordonnons des livraisons multi-sites en Europe et dans le monde entier — exemple récent : 20 000 pièces livrées simultanément dans 7 pays, du brief à la livraison en 6 semaines. Nous assurons aussi l’entreposage de marchandises pour le compte de nos partenaires.
Puis-je commander des échantillons avant de m’engager ?
Oui. Nous pouvons vous faire parvenir des échantillons avant tout engagement pour que vous puissiez évaluer la matière et les finitions. Contactez-nous pour en faire la demande.
Valide-t-on une maquette avant production ?
Toujours : maquettes soumises sous 48 heures après le brief, et aucune production lancée sans votre accord écrit. Du premier échange à la livraison, un seul interlocuteur.
Quels sont les délais pour une fabrication entièrement sur mesure ?
Les grandes étapes, en fourchettes réalistes : bon à tirer ou prototype sous 5 à 10 jours, production de masse en 30 à 45 jours, puis transport — 7 à 10 jours en aérien, environ 60 jours en maritime, dédouanement compris. Le délai total le plus court que nous ayons tenu : quatre semaines.
Quelles sont les quantités minimales pour du sur-mesure ?
En fabrication entièrement sur mesure : à partir de 5 000 pièces pour le textile et les objets, 2 500 pour la bagagerie. Pour les produits du catalogue, les minimums sont plus bas et varient selon les références — voir la question sur le MOQ.
Combien coûtent des objets publicitaires personnalisés ?
Le prix dépend du produit, de la quantité, du type de marquage et du délai. Le devis détaille les postes — marquage, frais techniques, échantillons éventuels, conditionnement, transport — pour comparer sur une base claire, sans vous orienter vers la solution la plus chère.
Votre logo et vos fichiers
Comment personnaliser mes produits avec mon logo ?
L’idéal est un fichier vectoriel en haute résolution (AI, EPS ou PDF vectorisé) : c’est la norme pour un marquage net. Vous n’avez qu’un PNG ou un JPG ? Envoyez-le : notre équipe vérifie s’il est exploitable et l’adapte si possible, sans frais supplémentaires. Broderie, sérigraphie, impression ou gravure laser — la maquette vous montre le rendu exact avant production.
Mon logo n’est pas en haute qualité, est-ce un problème ?
Pas nécessairement : envoyez ce que vous avez, l’équipe vérifie si le fichier est exploitable et l’adapte si possible, sans frais. Si une vectorisation s’impose, on vous le dit avant d’engager quoi que ce soit — et la maquette valide le rendu final.
Combien de couleurs peut-on marquer ?
Cela dépend de la technique : sérigraphie et tampographie travaillent par couleur, l’impression numérique reproduit la quadrichromie, gravure et broderie ont leurs logiques propres. Le choix se fait au devis.
Où placer le logo sur un vêtement ?
Cœur, dos, manche, nuque : les emplacements classiques. Un logo lisible et bien proportionné vaut mieux qu’un logo surdimensionné — la maquette permet de valider l’emplacement avant production.
Pouvez-vous respecter exactement les couleurs Pantone de notre marque ?
Dans de nombreux cas, oui — selon la technique de marquage et les quantités, nous travaillons à partir de références Pantone, CMJN ou couleurs spécifiques. Les éventuelles contraintes techniques sont précisées avant production, et la maquette fait foi.
Techniques de marquage
Sérigraphie ou broderie pour du textile ?
La sérigraphie : rendu plat et net, économique en volume. La broderie : relief durable et haut de gamme (polos, vestes, casquettes). Le choix dépend du textile, du logo et du budget.
Qu’est-ce que la tampographie ?
L’impression des petites surfaces et des formes irrégulières : un tampon souple dépose l’encre en épousant l’objet (stylos, porte-clés).
La gravure laser fonctionne sur quels matériaux ?
Métal, bois, verre, certains plastiques. Elle entame la matière au lieu de déposer de l’encre : elle ne s’efface pas. Le choix durable pour l’objet premium.
Peut-on imprimer un dégradé ou une photo ?
Oui, avec les techniques numériques (quadrichromie). Les techniques par couleur conviennent mieux aux logos en aplats.
Le marquage résiste-t-il au lavage ?
Selon la technique et le textile : la composition de la fiche technique conditionne les procédés possibles et leur tenue. Un marquage adapté au support est fait pour durer.
Lire une fiche technique textile : grammage et finitions · Techniques de marquage : choisir le bon procédé
Textile : bien choisir
Qu’est-ce que le grammage (g/m²) ?
Le poids du tissu au mètre carré — densité et tenue du vêtement. Léger : ~130-150 g/m² ; standard : ~150-180 ; premium au-delà. Le bon grammage dépend de l’usage.
Coton peigné ou cardé ?
Le peigné, débarrassé des fibres courtes : plus lisse, plus doux, meilleur rendu de marquage. Le cardé : plus brut, plus économique.
Comment lire une fiche technique textile ?
Quatre points : composition, grammage, construction (tubulaire ou coupé-cousu, renforts), finitions. Check-list complète dans le guide.
Peut-on mélanger plusieurs tailles, couleurs ou modèles dans une même commande ?
Souvent, oui — notamment pour le textile. Les possibilités dépendent du fabricant, du marquage et des minimums de commande : nous vérifions la combinaison la plus économique avant de confirmer l’offre.
Certifications, normes et durabilité
Que garantit GOTS ?
Fibre biologique majoritaire ET exigences sur toute la chaîne de transformation, environnementales et sociales. La certification la plus complète du textile biologique.
Que vérifie OEKO-TEX STANDARD 100 ?
L’absence de substances nocives dans le produit fini, testée en laboratoire. Ni label de durabilité, ni fibre bio : la sécurité au contact de la peau.
RCS et GRS : quelle différence ?
Les deux tracent la matière recyclée. RCS : contenu recyclé et traçabilité. GRS : y ajoute des exigences environnementales et sociales de production.
À quoi sert FSC ?
Bois et papier issus de forêts gérées durablement — carnets, emballages, objets bois.
Peut-on encore dire qu’un objet est « écologique » ?
C’est désormais encadré : au 27 septembre 2026, la directive 2024/825 interdit les allégations environnementales génériques sans performance démontrée. La bonne pratique : précis, prouvé, certifié.
Proposez-vous des objets publicitaires écoresponsables ?
Oui : goodies et cadeaux d’entreprise en matières recyclées, recyclables ou certifiées. Les certifications revendiquées — OEKO-TEX, GOTS, GRS, Ocean Bound Plastic, Aware, B Corp notamment — sont vérifiées sur chaque produit qui s’en réclame, documents à l’appui sur demande.
Vos produits respectent-ils les normes européennes ?
Les produits commercialisés en Europe doivent respecter les réglementations de leur catégorie — EN 71 pour le jouet, REACH, contact alimentaire… Nous vérifions les normes, tests et documents de conformité pour chaque production, et toutes nos fabrications sur mesure sont auditées par des sociétés de contrôle renommées (SGS, Bureau Veritas ou équivalent).
Proposez-vous des objets fabriqués en Europe ?
Oui. Nous produisons en Europe comme en Asie, selon le cahier des charges : quand la proximité de production, la traçabilité ou la réduction de l’impact environnemental sont prioritaires, nous orientons le sourcing vers des fabricants européens.
DFACTO
Qu’est-ce qui distingue DFACTO d’une plateforme de merch classique ?
50 ans de sourcing mondial et des relations directes avec des producteurs sélectionnés sur quatre continents. Là où une plateforme vous laisse seul devant un catalogue, notre équipe sélectionne les produits avec vous, gère la personnalisation et contrôle la qualité à réception. Nous ne vendons pas un catalogue, nous sourçons pour vous.
Comment se déroule une production sur-mesure ?
Tout part d’un brief : produits, quantités, budget, charte graphique. Notre équipe sélectionne les producteurs, vous soumet des maquettes sous 48 heures et ne lance aucune production sans votre accord écrit. Du premier échange à la livraison, vous avez un seul interlocuteur.
Un produit que j’avais repéré a disparu du catalogue ?
Notre catalogue n’est pas figé. On le fait évoluer en continu, au gré des disponibilités de nos fournisseurs et de notre exigence sur la qualité. Si un produit n’y est plus, c’est qu’il a été retiré ou remplacé par mieux. Dites-nous ce que vous cherchiez : on retrouve l’équivalent, ou on vous propose la bonne alternative.
Que mettre dans un welcome pack collaborateur ?
L’utile d’abord : ce qui sert dès la première semaine, à l’image de l’entreprise, dans un emballage soigné. Check-list complète dans le guide.
Depuis quand existez-vous, et où ?
Depuis 1976, à Bruxelles (Forest). Dfacto-Decorex SPRL — 50 ans de sourcing, 40+ pays, 500+ marques clientes.
Comment écrivez-vous vos articles ?
Selon notre charte éditoriale : sources primaires, vérification systématique, revue annuelle.